Nový obsah

Extras - SQL Reporting

OTRS poskytuje v základu přes 60 různých předdefinovaných statistických reportů.

SQL Reporty umožňují vytváření a spouštění specifických SQL reportů

  • vytvoření SQL reportu na základě specifikace zákazníka
  • spouštění přímo z menu nástěnky při zachování práv konkrétních uživatelů
  • tisk do PDF případně download do excelu

  • periodické spouštění reportů buď na základě trigrů nebo periodických plánů

Czech

Rozšířené šablony

Standardní šablony systému OTRS umožňují řešitelům reagovat na různé stavy tiketu pomocí přednastavených odpovědních textů s použitím proměnných, takzvaných tagů.

Rozířené šablony zefektivňují práci se šablonami se záměrem omezit počet manuálních zásahů řešitelů a tak značně urychlit zpracování tiketu.

  • změny parametrů tiketu (např. fronta, služba, priorita, vlastník, typ, článku, účtovaný čas) podle momentální fáze tiketu

Czech

StatByEmail

Submitted by gdpr on Fri, 06/09/2019 - 15:57

OTRS provides the ability to create statistical reports and includes about 60 predefined templates. Reports can be run interactively and statements can be displayed in various formats e.g. csv, excel, graph.

The extension StatByEmail allows you to automatically run any report at defined times and at the same time send the statement in Excel format to the specified addresses. The solution is implemented by using the custom module of the generic agent SendStatByEmail.

Timeline

Submitted by gdpr on Fri, 06/09/2019 - 15:31

The extenstion TimeLine displays the time development of the ticket in a graphical form with various options in Sysconfig.

  • running graphical report from the ticket menu 

  • viewing details in a csv file

  • setting display attributes: queue, owner, status

  • switching between display periods: days, hours

Time Accounted

Submitted by gdpr on Thu, 05/09/2019 - 17:18

OTRS enables tracking the time spent working on the ticket at the article level by filling-in time in the time units field in minutes.

The extension TimeAccounted allows users viewing their time spent in a current month in two reports:

  • Simple: sums of time in minutes by days and listing the difference to the eight-hours working day (480 minutes)

Multiselect CI

Submitted by gdpr on Thu, 05/09/2019 - 12:11

The OTRS system enables creation of dynamic fields of various types in the administration interface, e.g. Text, Date / Time, Dropdown or Checkbox. A list of Key-Value pairs can be created for each field and offered for selection in process input forms.

The extension Multiselect CI implements a new type of dynamic field that allows you to select configuration items from a given class that will be automatically paired to the ticket.

Multiselect CI

Systém OTRS umožňuje v administrátorském rozhraní vytváření dynamických polí různých typů např. Text, Date/Time, Dropdown nebo Checkbox. Pro jednotlivá pole lze vytvořit seznam dvojic Klíč-Hodnota a nabídnout jej pro výběr ve vstupních formulářích procesů. 

Rozšíření Multiselect CI implementuje nový typ dynamického pole, které umožňuje výběr konfiguračních položek z dané třídy, které budou následně automaticky spárovány k danému tiketu.

Czech

StatByEmail

OTRS poskytuje možnost vytváření statistických reportů a obsahuje asi 60 předdefinovaných templatů. Reporty lze spouštět interaktivně a výpisy zobrazovat v různých formátech např. csv, excel, graf.

Rozíření StatByEmail umožnuje automatické spouštění libovolného reportu v definovaných časech a zároveň zaslání výpisu v Excel formátu na zadané adresy. Řešení je implementováno pomocí custom modulu obecného prostředku SendStatByEmail.

Undefined

Time Accounted

Systém OTRS umožňuje sledování času stráveného prací na tiketu na úrovni článků. Zápis času se zadává při editaci článku v minutách v poli Jednotky času (work units). 

Rozšíření TimeAccounted umožňuje uživatelům zobrazení stráveného času v daném měsíci ve dvou výpisech:

  • Jednoduchý: výpis stráveného času po dnech s uvedením součtu minut a rozdílu vůči osmihodinovému úvazku t.j. 480 minut

Czech

Pages

více