Toto rozšíření přináší zastavení eskalačního času SolutionTime při čekajících stavech. Pokud je tedy čekající stav použit např. pro testování u zákazníka, nepočítá se do běžícího SLA. Po zařazení ticketu do otevřeného stavu je posunut čas eskalace tak, aby relfektoval zbývající čas definovaný SLA smlouvou.

Rozšíření konfiguračních předmětů (editace, prolinkování, přehled).

Rozšířní automatického doplňování pro AgentTicketEmail|Phone a AdminCustomerUser.

Webové služby ArticleSend a LinkCreate